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Rencontre avec un client

C’est après un appel à projet lancé en 2019 par Nexter, entreprise de systémier intégrateur français de la défense terrestre, que nous avons été sélectionné pour informatiser leur système qualité. Cet article va vous partager un des projets réalisés par G2Développement mais aussi l’avis de Mr Philippe Bantigny, responsable Qualité de Nexter, suite à l’installation d’APIA dans l’entreprise.

NEXTER

Nexter, une entreprise de systémier intégrateur français de la défense terrestre compte 3 700 collaborateurs en France et en Europe, plus de 250 références produits et 12 sites en Europe. En 2019, Nexter a consulté G2Dév pour informatiser leur système Qualité. Auparavant, ils avaient un système plutôt complexe, informatisé en interne sur une base Access. Ils voulaient rassembler toutes les données dans un nouveau logiciel. L’entreprise a lancé un appel d’offres, plusieurs sociétés ont répondu mais c’est G2Dév qui a été retenue.

D’après Monsieur Bantigny, responsable Qualité chez Nexter, “suite à l’utilisation de tableaux de comparaison, APIA était le logiciel le mieux coté parmis une dizaine de produits. Ses principaux atouts sont l’accompagnement de l’équipe durant le projet, l’adaptabilité du logiciel mais aussi un prix défiant la concurrence.” Ils ont apprécié le côté personnalisable du logiciel et l’engagement de G2Dév.

APIA répondait à leurs exigences pour gérer leur système Qualité complexe (pour faire des calculs, des workflows complexe,…). Le logiciel a la capacité de bien cerner les besoins, en faire l’analyse et proposer une offre qui, une fois réalisée, est immédiatement utilisable. Le projet porte sur plusieurs domaines de Qualité: Métier, projet processus, fournisseurs et clients.

Le projet

La réalisation de ce projet a duré environ 1 an. Il se passe en trois phases principales :

  1. Analyse des besoins, préconception et livraison d’une première version (2 mois).
  2. Mode agile : Petites revues dans lesquelles le client donne ses remarques et on ajuste (6mois).
  3. Finaliser le tout afin que ce soit parfait pour le client.

Qualité métier

Projet de fiches contrôles qualités (questionnaires par processus). Il y a une vingtaine de processus et les pilotes doivent remplir des questionnaires avec des grilles différentes, des calculs de notes,… Il y a trois types de fiches avec un système de cotation SAMI (Satisfaisant ; acceptable ; médiocre et inacceptable) et des calculs de notes avec des règles complexes. Réalisation des audits de production aux postes de travail avec des calculs de notes.

Qualité projets processus

Un suivi des projets avec un système de cotation en 10 axes. Tous les projets sont côtés. Il y a des questionnaires par projet avec un graph radar et la cotation des offres. Création de fiches PVAP (Plan de valorisation de l’architecture et du patrimoine) pour noter les projets selon des exigences de la norme. Mise à place de documents spécifiques (dossiers de conformités), c’est-à-dire, des documents de livraisons générés automatiquement par APIA.

Qualité fournisseurs

Mise en place d’une revue de processus achetés, des fiches de cotations de suivi fournisseurs avec des questionnaires par fournisseur et des calculs de note. Il y a aussi un suivi des anomalies fournisseur, un plan surveillance produit, un compte rendu fournisseur intervention, une cartographie des fournisseurs avec la synthèse de toutes les infos relatives aux fournisseurs avec identification des fournisseurs critiques. Et pour finir, les risques fournisseurs.

Qualité clients

Réclamations clients et enquêtes de satisfaction clients

Une interface avec les données des relations humaines et un annuaire d’entreprise ELDAP ont également été mis en place. Il est important de préciser que G2Dév forme le client sur les outils reporting intégrer JASPER pour que par la suite, il puisse être totalement autonome pour faire ses rapports sur APIA Jasper.

À partir de tous ces éléments, on met en place des indicateurs de suivi par processus et par la suite, le client fait une reprise de données.

Le projet sera déployé fin juin 2020, en précisant qu’il a été repoussé de 3 mois suite au COVID19.

Les retombées

Premièrement, APIA pérennise le système informatique Qualité dans un outil durable. Le logiciel permet aussi un gain de temps, notamment sur certains processus qui n’étaient pas informatisés.  Finalement on gagne aussi en souplesse sur le reporting. Par exemple, dans le cas de Nexter, leur ancien outil de reporting amenait plusieurs problèmes, comme le fait de devoir payer pour chaque requête. Tandis qu’avec APIA, le reporting JASPER est intégré.

Bien que la transition soit toujours en cours, le projet se passe bien.” Monsieur Bantigny relève que “l’équipe de G2Dév est à l’écoute et disponible.” On est dans une vraie collaboration, l’équipe met ses compétences au service de Nexter pour améliorer le logiciel au maximum afin qu’il réponde aux différentes exigences et aux besoins de l’entreprise. Bien que Monsieur Bantigny s’attende à quelques réactions suite aux changements, il est positif pour la suite de la transition.

APIA, c’est un logiciel souple qui s’adapte aux exigences des entreprises mais c’est aussi une équipe disponible et à l’écoute de vos besoins.


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